💬 Схема общения: «Я жалобу напишу!» Сказать клиенту (вежливо): «Конечно, вы имеете на это право. Вот телефон горячей линии и номер обращения. Я зафиксирую вашу жалобу, если назовёте свои данные». Почему работает: клиент ждёт, что вы испугаетесь. Когда вы спокойно соглашаетесь — градус падает. Запомните: жалоба — не ваша проблема, а повод для магазина стать лучше. Вы просто работаете. 👉 Как отшивае…

🔵 ЖИЗА: «Девушка, а где у вас… холодильники для людей?» Подходит покупатель, серьёзно так: «Девушка, а где у вас холодильники для людей?» Я зависла. Думала, ослышалась. — В смысле? Холодильники для еды — в бытовой технике. — Нет, мне нужно человека охлаждать. Муж часто горячится. Сказала, что таких не продаём. Он расстроился и ушёл. С тех пор я каждую смену жду покупателя, который попросит стиралк…

📰 Новости ритейла: коротко о главном Турецкие бренды уходят Oxxo, Club, NetWork и Mudo закрывают все магазины в России из-за отсутствия рекламной поддержки. Магазины электроники сжимаются «М.Видео» может закрыть 20–30% точек в 2026 году — давят маркетплейсы. Продавцы нужны Зарплаты кассиров и продавцов в регионах — от 55 до 90 тысяч рублей. Вакансий с обучением стало на 12% больше

🔵 ЖИЗА «Вот вам суп на прилавок. Верните деньги» Прислал подписчик (с пометкой «я до сих пор в шоке»): Работаю кассиром в супермаркете. Вчера подходит женщина, в руках — кастрюля. Полная. Горячего супа. — Здравствуйте. Я хочу вернуть деньги за тушёнку, которую купила у вас вчера. Она испорченная. — Хорошо, давайте посмотрим чек и упаковку. — Чека нет. Упаковки тоже нет. Я её уже открыла и сварила.…

❓ ВОПРОС-ОТВЕТ «Что делать, если товар не сканируется и его нет в базе?» Ситуация: покупатель приносит товар без штрихкода (или код не читается, а в базе такого артикула нет). Кассир в панике. Вот пошаговая инструкция. 1. Не паникуем и проверяем · Посмотрите, нет ли штрихкода на самом товаре (иногда он спрятан под наклейкой или на дне). · Проверьте, не замята ли упаковка (код может не читаться из-…